Hur du navigerar och använder Support Flow

Hur du navigerar och använder Support Flow

Denna guide hjälper dig att använda Support Flow för att hantera supportärenden, skapa nya tickets, söka efter ärenden och kommunicera med supporten.

1. Logga in

• Gå till Support Flow inloggningssidan.

• Ange din e-postadress och lösenord.

• Klicka på "Sign in" för att logga in i systemet.

2. Navigera på startsidan

Open

Efter inloggning kommer du till dashboarden, där du kan:

• Se dina olösta tickets.

• Skapa en ny ticket genom att klicka på "+ New ticket".

• Använda sidomenyn för att:

  • Spara (om det behövs).

  • Skapa en ny ticket.

  • Visa alla tickets.

  • Logga ut.

3. Söka efter egna eller organisations tickets

Open

I fliken "All tickets" kan du söka efter specifika tickets:

• Sök på ticketnummer, titel eller beskrivning.

• Filtrera på status, datum, typ, reporter eller organisation.

• Sök inom din organisation genom att ange företagsnamnet.

• Klicka på "Search" för att visa resultat.

4. Skapa en ny ticket

Open

Open

1. Klicka på "+ New ticket".

2. Fyll i fälten:

   • Titel – kort beskrivning av ärendet.

   • Beskrivning – detaljerad information om problemet.

   • Typ – välj om det är en bugg, fråga eller annat.

   • Lägg till bilagor om det behövs.

3. Klicka på "Submit" för att skicka in ärendet.

5. Se och hantera din skapade ticket

Open

• Efter att du skickat in en ticket syns den i listan "My unsolved tickets".

• Här kan du se status, datum och beskrivning.

• Klicka på ticketen för att öppna den och se detaljer.

6. Skapa konversation i en ticket

Open

• Öppna en ticket för att starta en konversation med supporten.

• Skriv ett meddelande i fältet "Conversation".

• Lägg till en bilaga om det behövs.

• Klicka på "Send" för att skicka ditt svar.

7. Logga ut

• Klicka på "Logout" i sidomenyn för att avsluta din session.